購物說明

食貨集

付款方式說明

payment options

我們目前使用的PayNow金流,過往的資料安全記錄相當優異,您可以放心使用信用卡付款,信用卡的資料絕對不會傳到食貨集主機上。如果您沒有信用卡,現在的金融卡大都有VISA功能,一樣可以刷。我們的商店提供四種付款方式:(1)信用卡 (2)ATM轉帳 (ATM虛擬帳號) (3)超商貨到付款 (4)LINE Pay行動支付。

1. 信用卡
一般金融卡附VISA功能的也可以刷。 

2. 虛擬ATM帳號
會顯示一個該筆訂單專屬的暫時性帳號,在付款期限內您可以用實體ATM或線上ATM轉帳,轉帳後系統會自動通知我們核款。 

3. 超商貨到付款 (限常溫商品)
結帳的時候先在「運送方式」選擇7-11、全家或萊爾富,付款方式選擇「取貨付款」即可。

4. LINE Pay
LINE Pay是LINE推出的行動支付平台,綁定任一發卡銀行的信用卡/簽帳金融卡,即可付款。

選擇貨到付款者,我們保留出貨權利。

寄送方式說明

shipping & delivery

<運費>

1. 常溫商品:

| 台灣本島超商取貨:單筆訂單滿899元,超商取貨免運費。未滿899元,超取運費60元。
| 離島超商取貨:超取運費100元。(離島區域:澎湖、金門)
| 台灣本島宅配:單筆訂單滿1,300元,宅配免運費。未滿1,300元,運費130元。
| 離島宅配:單筆訂單滿2,500元,宅配免運費。未滿2,500元,外島運費280元。(離島區域:澎湖、金門、馬祖、綠島)

2. 冷凍商品:

| 7-11超商取貨:單筆訂單滿1,500元免運費。未滿1,500元,運費190元。(限台灣本島,會應季節狀況關閉)
| 台灣本島宅配:單筆訂單滿1,500元,宅配免運費。未滿1,500元,運費190元。
| 離島宅配:單筆訂單滿3,000元,宅配免運費,未滿3,000元,外島運費340元。(離島區域:澎湖、金門、馬祖、綠島)

3. 為確保消費者收到的商品為最佳狀態,常溫商品與冷凍商品無法合併訂單與寄送。請分開下單

<發票與出貨時間>

1. 隨貨附發票:若需要打統編,請在訂單備註欄註明。

2. 出貨時間

| 常溫商品:對帳後2個工作天內寄送(預購商品除外)
| 冷凍宅配
對帳後2個工作天內寄送(預購商品除外)
| 冷凍超取:配合超商系統作業,無法指定【出貨日期】與【到貨日期】,約5-9個工作日會配達取件門市。不保證到貨時效,以實際配送為準。
| 【六/日】與【國定假日】休息不出貨 

3. 出貨通知:出貨後,系統會發送email通知。


<配送方式>

1. 常溫超商取貨:提供7-11、全家與萊爾富的到店物流,運費最便宜且支援貨到付款,大部分超商門市最快會在出貨後次兩日內到貨。例外情況:特殊店舖、花東地區、離島地區、春節前夕、特殊活動等,不保證到貨時效,以實際配送為準。網站可查詢配送進度。包裹配達指定門市後會發送簡訊與email通知,請於通知上的截止日前完成取貨,逾期未取門市會退貨。

2. 常溫與冷凍宅配:出貨後的2個工作日內會配送到您指定的地址。離島地區無法保證於指定日期與時段配達。遇例假日、國定假日、重要節日、特殊情況等到貨日會順延。網站可查詢配送進度。

3. 7-11超商冷凍店取:提供7-11到店取貨服務,不支援貨到付款。約5-9個工作日會配達取件門市。網站可查詢配送進度。包裹配達指定門市後會發送簡訊與email通知,請於通知上的截止日前完成取貨,逾期未取門市會退

4. 自取目前疫情緊張,暫時停止自取,不便之處請多包涵


<配送失敗退款說明>

1. 常溫商品:如因消費者地址或手機號碼填寫錯誤導致無法宅配,或是超商取貨逾期未取貨被退件,將在退貨後七天內重新聯絡消費者,待消費者補足運費後再次配送。宅配商品被退件,會先扣除運送手續費150元後退款;超商店取被退件,如已付款者會先扣除運送手續費80元後退款。

2. 常溫商品:選擇超商取貨付款逾期未取貨者,系統會列入黑名單。

3. 冷凍商品:如因消費者地址或手機號碼填寫錯誤導致無法宅配,或是超商取貨逾期未取貨被退件,將取得消費者同意與補足運費後再次配送。因食品衛生安全考量,冷凍商品被退件後,我們不會再銷售給其他客人,商品在保留7天後將拍照存證銷毀並且不予退款。

訂單相關說明

order tracking

<如何查詢訂單與配送進度>

方法1:下單完成後,會收到《食貨集》訂購通知email,點選內文的【物流詳情】(為黑色方塊),再依網頁指示輸入收件人電話號碼即可查詢訂單內容與出貨狀態。

方法2:手機版在網路商店上方的「查訂單」,電腦版在左上角的「訂單查詢」,輸入
《食貨集》訂購通知email的訂單號碼】與【認證碼】即可查詢訂單內容與出貨狀態。


如果對訂單狀況有疑問,請與我們聯絡

1. 電話:02-89416096(周一至周五上午9:00至下午5:30。例假日與國定假日休息)
2. email:<<點左邊連結
3. Line (官方帳號搜尋食貨集)

售後服務說明

sales & refunds

<退換貨說明>

1. 依消費者保護法規定,您於食貨集網站購買商品,享有商品貨到次日起七天(含例假日與國定假日)猶豫期的權益。生鮮冷凍食品則不適用七天猶豫期。

2. 不適用七天猶豫期的商品:依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第十九條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮冷凍食品不適用於消費者保護法第十九條,不享有七天猶豫期。

3. 鑑賞期非試用期,產品未發生任何受損或瑕疵的情況下,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨,消費者需負擔寄送來回之運費。若商品已開封,恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少,亦無法為您補寄)。 退換貨前請先與我們連絡。

4. 退換貨商品必須保持完整性,所有的商品、發票與出貨單須一起退回。無法接受部分商品退換貨。

5. 常溫商品如本身有瑕疵、破損、短少等情況,請拍照後與我們聯絡,可於七天內辦理退換貨事宜。

6. 生鮮冷凍食品如有失溫、破損、短少等情況,請於收到後3小時內與我們聯絡,以便處理後續事宜。

7. 無法接受退換貨情況:

   ● 個人口味、料理方式、食材保存方式(例如:改變存放溫層)

   ● 未附上商品原包裝盒(包含外包裝)、包裝不完整與破損無法辨識的商品、未附上發票

   ● 已說明無法退換貨的商品:例如生鮮冷凍食品

   ● 未事先通知我們的情況下,直接將商品寄回 

8. 網站下單前對商品有任何疑問,歡迎與我們聯絡 

9. 您可透過以下的方式跟我們聯絡:

服務時間:周一至周五,上午9點至下午5點半。中午休息。

   ● 電話:(02)8941-6096

   ● email:<<點左邊連結

   ● Line:官方帳號搜尋食貨集 

10. 到我們辦公室購買商品不享有七天猶豫期的權益,商品售出後無法退換。若有特殊情況,可帶原商品與發票至我們辦公室與服務人員確認。

現金積點規則

reward points rules

隱私權條款

privacy

非常歡迎您光臨「食貨集」(以下簡稱本網站),為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊,特此向您說明本網站的隱私權保護政策,以保障您的權益,請您詳閱下列內容:

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容,包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

  • 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時,我們將視該服務功能性質,請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料;非經您書面同意,本網站不會將個人資料用於其他用途。
  • 本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時,會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
  • 於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等,做為我們增進網站服務的參考依據,此記錄為內部應用,決不對外公佈。
  • 為提供精確的服務,我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公佈統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。

三、資料之保護

  • 本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施,加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施,只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料,相關處理人員皆簽有保密合約,如有違反保密義務者,將會受到相關的法律處分。
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四、網站對外的相關連結

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本網站絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。

前項但書之情形包括不限於:

  • 經由您書面同意。
  • 法律明文規定。
  • 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
  • 與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集著依其揭露方式無從識別特定之當事人。
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